Validação Facial (Liveness)
🎯 Objetivo#
Implantação no processo de onboarding digital das contas de uma nova etapa de Prova de Vida (Liveness) — uma tecnologia que garante que a pessoa que está se cadastrando é real e está presente.Essa atualização faz parte da nossa evolução contínua para reforçar a segurança, reduzir riscos de fraude e aumentar a confiabilidade de todo o ecossistema.🖥️ Sistema#
Aplicativo e pré-cadastro⚙️ Funcionalidade#
O processo de validação facial ocorre em algumas etapas logo após a etapa de Informações de Residência no aplicativo:Tela com informação sobre a etapa da prova de vida.Você tira uma foto seguindo instruções na tela — como movimentar o rosto, piscar ou virar a cabeça — para comprovar que está presente e não se trata de uma imagem estática.3.
Captura do documento oficial (foto de RG ou CNH ou anexo de CNH digital)
👥 Clientes habilitados#
Todas as agências da IP Pagme conforme cronograma.11/11: OteroPay, GonBNK, GO.Bank, Confiança, Elite, DeltaPag e PagNex18/11: Investbravo, FacayBank, FixPag, Modabank, MeetBank, Taxtek, ElysiumSec, Hold Account, Culttivo e Franchi Prime🚀 Implantação#
Toda vez que implantar um novo cliente é necessário atentar se o mesmo é agência Pagme para habilitar a funcionalidade e se for MyFintech, verificar se a funcionalidade foi vendida.Toda agência Pagme deverá ter o Liveness habilitado na implantação.🙋 Dúvidas comuns (clientes e atendimento)#
1. O que é a validação facial?#
É uma verificação de identidade que compara sua selfie ao documento enviado, garantindo que você é uma pessoa real e dona daquele documento.2. O que é liveness?#
Liveness (ou prova de vida) é uma tecnologia de segurança que confirma se uma pessoa é real e está presente em tempo real.3. Por que preciso fazer movimentos na tela?#
Para confirmar que você está vivo e presente, evitando fraudes.4. Quais documentos são aceitos?#
RG e CNH (física ou digital). Outros documentos podem ser adicionados futuramente.5. Posso usar foto do documento?#
Não. Você precisa capturar o documento original usando a câmera durante o processo ou se for CNH digital, poderá escolher a opção de anexar arquivo.6. Por que meu documento foi reprovado?#
Pode ser por imagem ilegível, reflexo, documento vencido ou divergência de dados.7. Por que minha selfie foi reprovada?#
Iluminação ruim, rosto fora de enquadramento, uso de acessórios (óculos escuros, boné) ou movimentação incorreta.8. Posso tentar novamente?#
Sim, até o limite de tentativas permitido (ex.: 3). Depois disso, sua validação vai para análise manual.Elas são usadas apenas para verificar sua identidade e armazenadas com segurança.10. Como saber se minha conta foi aprovada?#
Você receberá uma notificação por e-mail assim que a validação for concluída.11. E se o sistema cair ou eu ficar sem conexão?#
Você pode tentar novamente mais tardeModificado em 2025-11-13 19:44:18
